申诉须知
本中心主要受理电信用户在使用电信业务、接受电信服务中,与电信业务经营者发生的争议。电信用户应就争议的问题首先向电信业务经营企业进行投诉,如对电信业务经营者的处理结果不满意或在规定时限内未得到答复,即可向我中心提出书面申诉。
    一. 申诉条件:
        1. 申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人;
        2. 有明确的被申诉人;
        3. 有具体的申诉请求和事实根据;
        4. 已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复;
    二. 申诉内容应当包括:
      
        1. 申诉人的姓名或单位名称、地址、电话、邮政编码;
        2. 被申诉人名称、地址;
        3. 申诉要求、理由、事实依据;
        4. 申诉日期;
    三. 申诉不予受理范围:
        1. 属于收费争议的申诉,申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的,其他申诉,申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的;
        2. 申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的;
        3. 申诉受理机构已经受理或者处理的;
        4. 人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;
        5. 不符合申诉条件的;
        6. 国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。

相关法规
    电信服务质量监督管理暂行办法(中华人民共和国信息产业部令第6号)
    电信用户申诉处理办法(中华人民共和国信息产业部令第35号)
    中华人民共和国电信条例(中华人民共和国国务院令第291号)
    电信服务规范(中华人民共和国信息产业部令第36号)

电信服务投诉
如果您对电信服务不满,可以打当地电话投诉:
    江苏电信:10000
    江苏移动:10086
    江苏联通:10010
    江苏铁通:10050

如您对电信运营企业的处理结果不满意,请按下面要求填写申诉材料。12300电话可提供电信政策、申诉方式的相关咨询。

电信用户申诉
被申诉企业
 企业名称: (*)选择要申诉的企业,如果是转售企业请选择其他,并在下一行的名称中选择转售企业名称
 所在地区或名称: (*)选择申诉号码所在地市或转售企业名称
 通信地址:
 邮政编码:
 联系电话:
申诉方
 申诉人姓名: (*)填写您的姓名
 联系电话: (*)(非常重要)填写您的准确联系电话,并保持电话畅通
 工作单位: 填写您的工作单位
 通信地址: (*)填写您的通信地址
 邮政编码: (*)填写您的通信地址所在的邮政编码
  电子邮件Email: (*)(非常重要)填写您常用的电子邮箱地址,是否受理可能会通过电子邮件通知您
  申诉号码: (*)填写申诉问题所涉及的号码,如果是宽带请优先填写宽带账号或捆绑的手机号码
 申诉号码机主姓名: (*)填写申诉号码在企业实名登记的完整姓名
 机主身份证号码: (*)填写申诉号码机主的身份证号码
 申诉日期: (*)
 申诉内容: (*)简要填写申诉内容、申诉诉求(字数请控制在800字以内以免提交失败)。
 你是否向企业投诉过: (*)如果你未向企业投诉过,建议优先向企业投诉
 首次投诉时间: (*)请选择申诉问题向企业反映的时间
 企业处理结果: (*)请填写企业的最终处理结果
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提示:1、申诉人应如实填写上述表格,有*号的为必填项。
              2、申诉人点击“提交”按钮前承诺所提交信息真实可靠。
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